Annuncio Aggiornamento di Farmerama da Unity 2022 a Unity 6

Informazioni importanti sulla compatibilità futura dei dispositivi

Cari giocatori di Farmerama,
speriamo che stiate tutti bene e che vi stiate divertendo nella vostra fattoria.
Vorremmo condividere con voi un importante aggiornamento relativo agli aspetti tecnici del gioco.

Prossime modifiche alla compatibilità di sistema
Nel prossimo futuro verrà introdotto un importante aggiornamento tecnico per garantire che Farmerama continui a funzionare in modo sicuro, fluido ed efficiente.
Come parte di questo aggiornamento, il supporto per alcuni sistemi operativi, browser e configurazioni di dispositivi meno recenti potrebbe essere interrotto.

Cosa significa questo per voi
Se utilizzate una versione precedente di Windows, macOS, Android o iOS, così come browser o driver di periferica obsoleti, è possibile che il gioco non funzioni
correttamente dopo l'aggiornamento.

Non vogliamo che nessuno perda l'accesso al gioco, quindi vi comunichiamo queste informazioni in anticipo per darvi il tempo di prepararvi.

Cosa potete fare
Se possibile, ti invitiamo a:

• Aggiornare il sistema operativo, i driver del dispositivo e il browser alla versione più recente disponibile per il tuo dispositivo.
• Assicurartevi che il vostro browser sia aggiornato e supportato.
• Verificare se il vostro dispositivo supporta gli aggiornamenti software più recenti.
• Abilitare gli aggiornamenti automatici, se vi sentite a vostro agio nel farlo.

Mantenere aggiornati questi componenti può aiutare a garantire:

• Migliori prestazioni di gioco
• Accesso continuo a tutti gli eventi e le funzionalità
• Maggiore stabilità e sicurezza

Nota importante su aggiornamenti e assistenza

Siamo consapevoli che gli aggiornamenti di sistema possono talvolta risultare complessi e variare notevolmente a seconda del dispositivo e della configurazione hardware.

Data l'ampia varietà di sistemi operativi, produttori di hardware e configurazioni disponibili, il nostro team di assistenza e i nostri moderatori non sono in grado di fornire istruzioni tecniche dettagliate per gli aggiornamenti del sistema operativo, del BIOS o dell'hardware.

Se si incontrano difficoltà o non si è sicuri di come aggiornare il sistema, si consiglia vivamente di contattare Microsoft, Apple, il produttore del dispositivo o il fornitore dell'hardware per ricevere assistenza professionale.
Si prega di notare che gli aggiornamenti importanti, specialmente quelli che comportano nuove versioni del sistema operativo, possono comportare rischi quali la perdita di dati se non eseguiti correttamente.

Segnalazione di problemi dopo l'aggiornamento

Se riscontrate problemi dopo l'aggiornamento di Unity, assicuratevi di includere tutti i dettagli tecnici rilevanti quando contattate l'assistenza.
Ciò include la versione del sistema operativo, la versione del browser, i driver del dispositivo e eventuali messaggi di errore ricevuti.

Per tutti i dettagli sulle informazioni richieste, consultare:

Assistenza – Aggiornamento Unity.pdf

Se non riuscite a risolvere i problemi autonomamente contattate il support di gioco direttamente dalla vostra fattoria aprendo il modulo ed iniziando la discussione con "Unity 6" per consentirci di individuare più rapidamente il problema.

Fornire informazioni complete aiuterà i nostri sviluppatori ad indagare e risolvere
i problemi in modo più efficiente.

Grazie per essere una parte così importante della nostra comunità.

Il vostro divertimento e la vostra soddisfazione sono molto importanti per noi.


Il Vostro Team di Farmerama

 

Problemi che i giocatori potrebbero riscontrare:

1. Il gioco non si carica / Si blocca
• Schermata di caricamento infinita o blocco all'X% (ad es. 90% o 100%)
• Schermo nero o bianco dopo il caricamento
• Errori del tipo “Impossibile caricare la build WebGL”

2. Problemi di prestazioni
• Il gioco sembra lento o presenta ritardi
• Calo di FPS o scatti

3. Problemi visivi e grafici
• Texture mancanti (gli oggetti appaiono rosa o invisibili)
• Animazioni tremolanti o interrotte
• L'illuminazione sembra errata (troppo scura/luminosa)
• Elementi dell'interfaccia utente posizionati in modo errato o ridimensionati in modo errato

4. Comandi che non funzionano correttamente
• I clic del mouse non vengono registrati
• Gli input da tastiera sono ritardati o ignorati
• Il trascinamento (drag & drop) funziona in modo anomalo
• La modalità a schermo intero interrompe gli input

5. Problemi audio
• Assenza totale di audio
• Audio ritardato o fuori sincrono
• La musica si interrompe in modo casuale

6. Bug dell'interfaccia utente / del layout
• Pulsanti non cliccabili
• Testo o menu sovrapposti
• Risoluzione o ridimensionamento errati
• Elementi mancanti nell'HUD

7. Problemi di rete / connessione
• Disconnessioni durante il gioco
• Azioni ritardate (problemi di sincronizzazione del server)
• Errori come “Connessione persa” o “Riprova”



Segnalazione dei problemi

Se riscontrate uno di questi problemi, puoi contattare il nostro team del Servizio Clienti tramite il pulsante di assistenza presente nel gioco, iniziando la discussione con "Unity 6" per consentirci di individuare più rapidamente il problema.

Cosa inviarci:
a. Breve descrizione di ciò che è accaduto
b. Screenshot dell'errore visualizzato sullo schermo
c. Screenshot degli errori della console (debug del browser)
d. Verifica della versione del browser
e. Generazione del file D XIAG (rapporto di sistema)

a. Breve descrizione di ciò che è accaduto
Fornisci una breve descrizione del nuovo problema che hai riscontrato e delle azioni
che hai intrapreso o dei clic che hai effettuato. Limita la segnalazione esclusivamente ai NUOVI problemi presenti nell'elenco fornito.
I problemi già esistenti e i normali bug di gioco non sono causati dall'aggiornamento di Unity.

b. Cattura l'errore sullo schermo
Quando si verifica il problema, non aggiornare immediatamente la pagina. Crea uno screenshot dell'intero
schermo (includendo l'URL e il messaggio di errore).

c. Rilevamento degli errori nella console (debug del browser)

Procedura:
1. Premere F12 (o Ctrl + Maiusc + I)
2. Passare alla scheda “Console”
3. Acquisizione degli errori:
- Premere F5 per ricaricare la pagina
- Cercare gli errori in rosso (critici) e gli avvisi in giallo
- Utilizzare il filtro “Errori” per visualizzare solo i problemi critici
- Cliccare con il tasto destro del mouse → Salva con nome o acquisire uno screenshot
- Inviarci gli screenshot rispondendo all'e-mail di conferma di ricezione
dopo aver generato il ticket di assistenza

d. Come verificare la versione del browser

Google Chrome
Procedura:
1. Clicca sui tre puntini (⋮) nell'angolo in alto a destra
2. Vai su Aiuto → Informazioni su Google Chrome
3. Si aprirà una pagina che mostra il numero di versione (ad es. 123.0.xxx)

Mozilla Firefox
Procedura:
1. Clicca sulle tre linee (☰) nell'angolo in alto a destra
2. Clicca su Aiuto
3. Seleziona Informazioni su Firefox
4. Si aprirà una finestra pop-up con il numero di versione

Opera
Procedura:
1. Clicca sul logo di Opera (angolo in alto a sinistra)
2. Vai su Aiuto → Informazioni su Opera
3. In quella pagina vedrai il numero della versione


e. Genera DX DIAG (Rapporto di sistema)
1. Premi il tasto Windows + R
2. Digita: dxdiag e premi il tasto Invio
3. Attendi il completamento del caricamento
4. Clicca su “Salva tutte le informazioni...”
5. Salva come dxdiag.txt
6. Inviaci il file rispondendo all'e-mail di conferma di ricezione dopo aver generato il ticket di assistenza


Il Vostro Team Farmerama

 

Messaggio dalla Sede

Ciao a tutti,

Vorremmo condividere un breve aggiornamento riguardo alla migrazione pianificata a Unity . L'aggiornamento è ora disponibile e abbiamo ricevuto alcune segnalazioni da giocatori che riscontrano problemi nell'esecuzione del gioco sui loro dispositivi.

In breve, il gioco ora richiede un browser e un computer più aggiornati. Per molti giocatori, è sufficiente aggiornare il browser o il sistema per risolvere il problema.

Ecco cosa potete provare:

• Client scaricabile Standalone
  • Disinstallare e reinstallare il client
  • Verificare se il vostro software antivirus potrebbe bloccarlo
  • Se necessario, provate a giocare direttamente nel browser (si consiglia Google Chrome).

• Sito web
  • Aggiornare il tuo browser all'ultima versione
  • Provare un browser diverso
  • Se i problemi persistono, provate invece ad utilizzare il client

Abbiamo inoltre preparato una guida più dettagliata, che verrà pubblicata domani.

Potete verificare se il vostro browser supporta WebGL2 qui:
https://get.webgl.org/webgl2/

Se i passaggi sopra descritti non risolvono il problema, non esitate a contattare il nostro support di gioco: saranno lieti di fornirvi ulteriore assistenza.


Grazie mille per la vostra comprensione e pazienza.


Il team di Farmerama