Disattivazione portale di Bigpoint - 2

Chiedo aiuto

dal 5 ottobre, data della mia prima richiesta, sono alla ricerca di una soluzione per quanto riguarda il mio account principale

Username: kotokoFC
ID: 51734504

sono in contatto il il support ma da diversi giorni non ricevo più nessuna notizia.

purtroppo da oggi pomeriggio non riesco più ad entrare.

chiedo aiuto!!

ditemi come posso fare per riavere la mia fattoria

Grazie

aggiunta

per poter comunicare con voi ho creato un secondo account

Utente: kotokoFC2
ID: 55596593

tutti e due gli account hanno lo stesso e-mail

penso che questo abbia creato problemi

oggi ho modificato l'e-mail di KotokoFC2

adesso mi dice che l'e-mail di KotokoFC (quello precedente) non è valido per richiedere la nuova password

penso proprio di avere fatto un pasticcio


AIUTOOOOOO

Giorno 26-10-2018 - ore 06:55
il Support non mi da nessuna risposta per e-mail alle mie richieste

continuo a non riuscire ad entrare nel mio account principale
la pagina che utilizzavo per entrare non è più agibile
la pagina www.farmerama.it non mi riconosce

e adesso?

 

Buongiorno KotokoFC2

Mi sono informato presso il support di gioco, la tua pratica è in lavorazione, ma c'è bisogno di ristabilire un pochino di ordine, quindi riprendiamo il filo

Dovresti rispondere al primo ticket che hai aperto, non c'è bisogno di aprirne altri, guarda la e-mail che hai ricevuto dal support alla tua prima richiesta e segui passo-passo le istruzioni su ciò che ti chiedono di fare.

Nel caso che non trovi questa risposta prova a guardare nella casella dello spam, ma dal support mi hanno assicurato di averti già risposto a suo tempo e che attendono la tua replica.

Spero di averti aiutato per quanto posso, e da qui purtroppo si può fare ben poco .

Attendo il tuo riscontro. Buona giornata

 

ore 13:22
ho risposto al primo ticket attendo l'e-mail
ti faccio sapere se funziona oppure no
intanto grazie
Kotoko



ore 13:40
dopo l'avviso qui sopra non è arrivato nessun messaggio

come procedo?

giusto per sicurezza

l'account bloccato è:

utente kotokoFC
ID 51734504

 

Ciao

se hai risposto alla e-mail del support, l'assistenza prosegue con quel servizio, continua a tener d'occhio la posta elettronica e, ove richiesto, rispondi sempre con la stessa posta elettronica, con la funzione "Rispondi" o "Reply" a seconda di quale programma usi per gestire le e-mail.
In questo modo manterrai sempre lo stesso numero di ticket e l'operatore potrà seguire il tuo caso.
Le informazioni su quale sia l'account che intendi recuperare le riferirai sempre allo stesso operatore del support che ti indicherà come procedere, segui attentamente le sue istruzioni e vedrai che riuscirai a risolvere

Non chiudo la discussione fino a che non lo chiederai tu stessa ma ricorda: noi del forum non siamo abilitati a quel genere di operazioni, quindi affidati tranquillamente al support di gioco e rispondi sempre al primo ticket che hai aperto.

Buona giornata

 

Ti ringrazio,
è dal 5 ottobre che mi affido al support.

sono un po' preoccupata, oggi non sono ancora riuscita ad entrare.

ho scritto nel forum perchè l'ultima risposta che ho avuto è del 17 ottobre...

se ho news riscrivo

di nuovo grazie
Kotoko



giorno 27-10-2018 ore 06:55
dopo un intenso scambio di e-mail tra me e il support tutto tace.

ieri non sono riuscita ad entrare

siccome è dal 5 ottobre che provo a farmi sentire,
ci sarà un risarcimento?
(non grandi cose ma almeno il calendario delle bare e le monete blu)?

non è che non mi lasciate più rientrare nel mio vecchio account?

se ho news riscrivo

Kotoko

Giorno 28-10-2018 ore 07:20

nessun messaggio dal support...
fattoria inagibile, comincio a preoccuparmi

buona giornata
Kotoko

Giorno 29-10-2018 ore 06:45

Ho ricevuto un messaggio dal support: xxxxxxxxxxxxxx

fattoria sempre inagibile, chissà se e quando potrò rientrare

buona giornata
Kotoko

EDIT: le comunicazioni col support devono restare riservate

 

Buon pomeriggio KotokoFC2

l'assistenza per il tuo caso prosegue presso il Support di gioco.

Chiudo la discussione, alla prossima